Thanh toán

Thanh toán

Loại tin: Hỗ trợ khách hàng

Chính sách vận chuyển giao nhận

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN

 

Quy định chính sách giao nhận với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại ttv.Vinayo.vn

Nội dung chính

  1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
  2. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ
  3. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG 
  1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
    1. Phương thức vận chuyển: Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/sản phẩm cho Quý khách qua đường bưu điện theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng:

Đối với các đơn hàng tại TP.Hồ Chí Minh (áp dụng các quận nội thành), Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong ngày (đối với các đơn hàng phát sinh trong buổi sáng hoặc chiều) hoặc dưới 24 tiếng (đối với các đơn hàng phát sinh sau 18h).

Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 24 tiếng đến 120 tiếng.

(Quý khách vui lòng cộng thêm 24 tiếng nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng 18h Thứ bảy đến 12h trưa Chủ nhật).

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại (028) 3842 6698 để được hỗ trợ.

Phí vận chuyển:

Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển như sau:

Phạm vi áp dụng:

Tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sắm tại website ttv.Vinayo.vn có nhu cầu giao hàng tại nhà.

Vận chuyển đi tỉnh: Áp dụng vận chuyển với đơn hàng có giá trị trên 100.000đ

Các đối tác vận chuyển

    1. Hình thức vận chuyển, bảng giá
  1. Hàng vận chuyển trong nội thành Hồ Chí Minh

Loại đơn hàng

Cước phí vận chuyển

Các đơn quần áo

20.000đ/đơn

Các đơn gái trị  >300.000đ

Miễn phí vận chuyển

Các đơn giá trị  <300.000đ

20.000đ/đơn

Các sản phẩm đặc thù, nặng, cồng kềnh, dễ vỡ như sữa, ghế ăn dặm, cặp chống gù, kệ chữ A…

Tùy sản phẩm sẽ được tư vấn thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng

  1. Hàng vận chuyển ngoại thành Hồ Chí Minh, vận chuyển tỉnh

Loại đơn hàng

Cước phí vận chuyển

Các đơn quần áo

30.000đ/đơn

Đơn hàng <0.5 kg

30.000đ/đơn

Đơn hàng từ 0.5 kg – 1 kg

40.000đ/đơn

Đơn hàng từ 1 kg – 3 kg

60.000đ/đơn

Đơn hàng trên 3 kg

+10.000đ/kg

    1. Thời gian giao hàng
  1. Hàng vận chuyển trong nội thành Hồ Chí Minh

Thời gian xác nhận đơn hàng

Thời gian giao hàng

Trước 11h sáng

Chiều, tối cùng ngày

Sau 11h sáng

Sáng ngày tiếp theo

  1. Hàng vận chuyển ngoại thành Hồ Chí Minh và vận chuyển tỉnh

Vị trí giao hàng

Thời gian giao hàng

Thành phố, trung tâm tỉnh

2-3 ngày

Ngoại thành

3-4 ngày

Cách khu vực khó khăn

4-5 ngày

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin liên hệ với hotline (028) 3842 6698 của chúng tôi để nhận trợ giúp

  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại ttv.Vinayo.vn Chúng tôi có chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể sau đây:

  • Đổi hàng khi khách không hài lòng về sản phẩm hoặc muốn đổi qua sản phẩm khác để sử dụng.
  • Đối với khách nội thành Tp.Hồ Chí Minh: Đổi hàng miễn phí tại trụ sở của Công ty số 82 Lê Trung Nghĩa, Phường 12, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh.
  • Đối với khách ở các Tỉnh: Khách chịu phí vận chuyển từ vị trí của khách đến Số 82  Lê Trung Nghĩa, Phường 12, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh, sau đó Công ty sẽ gửi hàng khách muốn đổi cho khách, phí vận chuyển khách chịu.
  • Đổi hàng khi sản phẩm có lỗi: Bao bì sản phẩm không đúng trên Web, bao bì sản phẩm có vấn đề bị rách lỗi…và sản phẩm khi khách kiểm tra không phải hàng Thật.
  • Trả hàng và hoàn tiền khi các sản phẩm giao cho khách không đúng quy cách sản phẩm, không đúng sản phẩm quý khách mong muốn. Hoàn tiền 100%.

Các bước để hoàn trả sản phẩm:

  • Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm.
  • Khách hàng qua trực tiếp shop để làm việc hoặc nhận phiếu hoàn trả sản phẩm, điền đầy đủ thông tin và làm thủ tục lấy lại tiền đã mua hàng.
  • Đổi và trả hàng trong 5 ngày.

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

  • Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
  • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ…)

Điều kiện đổi hàng

  • Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được hàng.
  • Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
  • Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),…

Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Trong vòng 5 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước…Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi qua hotline để thông báo tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.

Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi hàng, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:

+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.

+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.

Bước 3: Khách hàng gởi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho chúng tôi theo địa chỉ: 82 Lê Trung Nghĩa, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh. Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số (028) 3842 6698 để thông báo trước.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho Quý khách

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về cho Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi hàng đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

  1. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Quý khách được thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại (028) 3842 6698 để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

  • Nếu Quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những Quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển khoản (nếu có).
  • Nếu Quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng.

Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo số điện thoại (028) 3842 6698 . Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.

Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

(028) 3842 6698 hoặc trực tiếp tại số 82 Lê Trung Nghĩa, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh